顶端新闻·河南商报记者 张治中 通讯员 姜波
近日，南阳市中心城区出租车驾驶员方作凡来到南阳市道路运输服务中心，在工作人员的帮助下，手机上下载了95128手机APP，学习如何在95128手机APP上接单。“有了这个叫车APP，广大乘客可以随时随地在南阳市中心城区利用95128手机APP预约出租车，我们也能在线实现信息对接，很方便。”方作凡对顶端新闻·河南商报记者说。
据了解，南阳市出租汽车95128电话叫车平台是南阳市道路运输服务中心在河南省交通运输厅和河南省运输服务中心的关怀指导下，在南阳市交通运输局党组的支持下，立足南阳市出租汽车行业实际情况，为中心城区巡游出租汽车量身打造的叫车平台系统。
南阳95128约车平台针对不同用户群体，采取24小时约车电话、手机App、微信公众号等多种约车渠道并行的多样式约车模式，丰富了市民出行方式，满足了不同受众群体任意时间、任意方式的使用需求。并引导驾驶员在特殊情况或极端天气下重点保障平台叫车乘客用车需求，通过乘车体验扩大宣传效果。
10月17日晚上11时许，顶端新闻·河南商报记者在南阳市中心城区北京大道与躬耕路交叉口附近拨打了95128，在滴声响起后，记者说出了自己的位置，并报出自己的目的地。约两分钟后，一辆出租车来到记者身边，询问记者是否通过95128约车平台预约服务，在得到记者的肯定答复后，这名出租车驾驶员让记者上了车。
登车后，这名出租车驾驶员告诉记者：“我使用95128约车平台已经1年了，感觉这个平台很智能，能实现乘客和出租车司机的信息衔接，既方便了乘客，也增加了我们的业务量。上个月，我通过平台接单346单，占到我业务量的一半。”临下车时，记者按照打表金额向这名出租车司机支付了费用，并向其询问了95128平台是否收取费用，他表示95128平台对出租车和乘客实行全免费。
10月18日，记者来到南阳市运输服务中心95128后台指挥室，硕大的电子显示屏实时显示了中心城区1300余辆在线出租车的位置、状态和行驶轨迹。南阳市运输服务中心的工作人员告诉记者：“通过与每辆出租车的卫星定位车载设备连接，我们可以实时监控每辆出租车的位置和服务状态，给予乘客最便利的服务。”
记者了解到，乘客在拨打95128预约出租车时，其叫车语音可以同步在每台出租车的播放器上实时同步播放，所有在乘客附近的出租车驾驶员都可以通过95128手机APP抢单。
南阳市95128叫车平台建设伊始，市道路运输服务中心就吸取了其他地区叫车平台电话叫车由人工转接后经后台调度，时效长，用户等车时间长、体验感差，最终普及率低、最终流于形式的教训，采取科技手段，利用出租汽车车载卫星定位终端设备功能优势，并线运行95128叫车系统，将95128司机端直接植入车载终端设备，利用车载终端接单，第一时间由系统机器人后台自动将乘客电话录音发送至单车语音播报系统，实现乘客与驾驶员的实时互动。并在运行过程中根据乘客和驾驶员的意见不断优化改造，增加了一键回拨、手机显示订单等功能，避免了行车过程中操作手机的潜在危险，解决了乘客、驾驶员不愿注册、使用率低下的问题，开通短短3个月日均接单量由0快速攀升至1000余单，且持续保持稳定增长的趋势，总订单量在全省名列前茅，成为巡游出租车进行市场竞争的有力武器。
“没有规矩，不成方圆”，叫车平台的运营没有有效的制度和监管，就失去了运行的基础。平台建设之初，南阳市道路运输服务中心就制定了详细的平台抢单规则和制度，充分发挥流程管理、环节控制的作用，制定完善的车辆准入标准和违规处罚措施，在注册使用95128之前，需将车辆终端GPS数据、驾驶员个人信息数据、所属公司相关数据、乘客手机号码与平台进行对接，对驾驶员和乘客违约实行“零容忍”，用制度确保平台的健康稳定发展，杜绝了各类违规现象，保障了司乘双方合法权益，并将叫车平台与市出租汽车监管平台对接，为处理乘客投诉，提供数据和证据支撑。
“为了给乘客创造便利、快捷、安全的打车体验，我们规定，凡是距离乘客超过两公里的出租车均不能参与抢单，否则我们根据情况予以处罚。”南阳市运输服务中心工作人员告诉记者，“你看，10月2日上午9时12分，这位出租车驾驶员在解放广场附近，但是他抢了一名位于信臣路的一名乘客的预约单，这距离远远超过了两公里，我们就给予暂停平台服务一周的处罚。”
该平台自2021年8月试运行以来，共接收有效订单40余万单，在有效缓解乘客打车难的同时，为经营者创造直接经济效益500余万元，实现了经济效益和社会效益的双赢，受到了社会各界和市民的广泛肯定和认可。