新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 “警察同志，真的非常感谢你，你们真是为人民服务的好警察，困扰了我20年的年龄问题终于解决了。”1月25日，铜陵市民韩老伯握着杨家山派出所副所长邱林的手说。
记者了解到，韩老伯家住横港社区，他称原出生日期应为1952年8月5日，户籍登记的出生日期为1972年8月5日，整整20年的误差，让原本低保户的他，无法享受到政府相应的补助。
杨家山派出所领导和户籍民警了解这一情况后十分重视，立即将韩老伯年龄误差20岁的问题登记为“办不成”问题事项，迅速启动了“办不成”机制，并向铜陵市公安局治安支队请求业务指导，安排户籍民警、社区民警共同开展调查核实情况。
经连续多日的调查走访后，民警了解到，韩老伯于1992年从凤阳县小溪河派出所迁入铜陵市，后在铜陵成家生女。老家的弟弟韩某发年龄都比他“大”，但因铜陵的户籍档案无法显示韩老伯的出生日期为1952年8月5日，且韩老伯的弟弟在老家凤阳县。路途和疫情影响，一时间让调查陷入困境。
但杨家山派出所领导和户籍民警没有放弃，他们与韩老伯的老家凤阳县小溪河派出所联系，发函请求协助调查韩老伯的真实出生日期。小溪河派出所经过查询原始户籍档案，并走访调查韩老伯弟弟韩某发，出具了相关的证明和材料，并邮寄到杨家山派出所。收到小溪河派出所材料后，杨家山派出所户籍民警结合小溪河派出所的原始材料马不停蹄调查走访了韩老伯的妻女。
近一个月的不停奔走和多方协调下，经逐级上报分局市局审批后，韩老伯终于更正了出生年月，并重新办理了身份证件。至此，韩老伯实际出生时间与户籍登记时间整整误差20年的问题，在杨家山派出所的多方努力查证和协调工作下圆满解决。
困扰群众的“急难愁盼”问题还有哪些？怎么把事办成、办好，打通优质高效便民服务的“最后一公里”？铜陵市公安局聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，结合说“不”提级管理制度，于2021年12月探索建立便民服务事项“办不成”反映和解决机制，积极用足政策、创优服务，努力把“办不成的事"转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找，有人帮。
根据机制要求，全市、县（区）级政务服务中心公安服务窗口和各级公安机关治安、交警、出入境服务大厅醒目位置均设立了“办不成”反映窗口，同时在互联网政务服务平台设置“办不成”反映模块，专门接受、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题。
截至目前，铜陵市公安机关共设立公安服务事项“办不成”反映窗口50个，其中政务中心（户政中心）6个，派出所41个，车管所3个，实现全覆盖。机制启动以来，已累计受理群众反映“疑难杂症”问题40余件，获得群众一致好评。
邓妍 张敏 韦韬瑞 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳